Olá! Na Beduthi, cada peça é produzida à mão, com muito carinho e dedicação especialmente para você.
Por se tratar de um trabalho artesanal e, muitas vezes, personalizado, nossa política de trocas possui regras específicas. Pedimos que leia com atenção:
1. Produtos Personalizados (Com nomes, fotos, cores ou medidas específicas):
Como esses produtos são fabricados sob demanda e exclusivamente para você, não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento de compra, tamanho escolhido incorretamente ou insatisfação.
Atenção aos dados: A grafia dos nomes, escolha de cores e envio de informações são de inteira responsabilidade do cliente. Verifique tudo com muita atenção antes de finalizar o pedido.
2. Produtos de Pronta Entrega (Sem personalização)
Se você comprou um produto que não é personalizado e se arrependeu, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento (conforme o Art. 49 do CDC).
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou avarias.
O valor do frete de devolução, neste caso, é por conta do cliente.
3. Defeitos de Fabricação ou Erros na Personalização
Se a sua peça chegou com algum defeito de produção, danificada pelo transporte ou com alguma personalização diferente da que você aprovou, nós resolveremos isso o mais rápido possível!
O que fazer: Entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.
Envie fotos/vídeos: Para agilizar o processo, envie imagens do defeito ou do erro para o nosso e-mail ou WhatsApp.
Solução: Constatado o erro ou defeito, faremos a produção de uma nova peça (sem custos adicionais) ou o estorno integral do valor pago, conforme sua preferência.
4. Como solicitar uma Troca ou Devolução?
Para abrir um chamado, envie uma mensagem para:
📧 E-mail: [email protected]
💬 WhatsApp: 21 990487148
Prazo de resposta: Nós respondemos em até 48 horas úteis.
